Bij de Provincie Noord-Holland (PNH) draait alles om efficiëntie. De IT-servicedesk is verantwoordelijk voor het draaiend houden van de IT-infrastructuur, maar het repareren van defecte apparaten was lange tijd een tijdrovende uitdaging.
Telkens wanneer een apparaat kapotging, moest de servicedesk diverse tests uitvoeren en een uitgebreide aanmeldprocedure doorlopen bij de fabrikant. Hierdoor bleven apparaten soms wekenlang ongebruikt liggen, terwijl de garantieperiode onnodig verstreek.
Een gestroomlijnd proces met Telemos
Om dit proces te verbeteren, schakelde PNH de expertise van Telemos in. Waar de servicedesk voorheen worstelde met administratieve rompslomp, is het nu slechts een kwestie van een lijst met defecte apparaten doorsturen. Zodra deze binnenkomt bij Telemos, wordt elke storing per serienummer geregistreerd en, indien van toepassing, direct als garantiegeval aangemeld bij Fujitsu of Lenovo. Onderdelen worden besteld en een engineer wordt ingepland voor een bezoek op locatie.
Op locatie inspecteert de engineer de apparaten. In veel gevallen kan een defect direct worden verholpen, zodat het apparaat meteen weer in gebruik kan worden genomen. Wanneer het een buiten-garantie-reparatie betreft, stelt de engineer een diagnose en noteert hij welke materialen nodig zijn om de storing te verhelpen. Op basis daarvan maakt Telemos een prijsopgave, waarna – bij akkoord – de benodigde onderdelen worden besteld en de engineer opnieuw wordt ingepland voor de definitieve reparatie.
De voordelen voor PNH
De samenwerking met Telemos heeft een groot verschil gemaakt voor de IT-servicedesk van de provincie. Geen onnodige tests of frustrerende communicatie met fabrikanten meer. Storingen worden sneller afgehandeld en apparaten blijven niet onnodig lang defect. Bovendien biedt de vaste aanwezigheid van dezelfde engineers een groot voordeel. Zij kennen de infrastructuur van PNH, wat niet alleen zorgt voor snelle en doeltreffende reparaties, maar ook leidt tot waardevolle adviezen over veelvoorkomende IT-uitdagingen.
Betrouwbare service, minimale inspanning
Dankzij de samenwerking met Telemos heeft de Provincie Noord-Holland een betrouwbare en effectieve oplossing gevonden voor haar IT-reparaties. Geen tijdverlies meer door ingewikkelde aanmeldprocedures of overbodige tests. Met een simpele lijst van defecten regelt Telemos de rest, zodat de IT-medewerkers van PNH zich kunnen focussen op hun kerntaken. Een probleemloze IT-omgeving, zonder gedoe.
Benieuwd wat Telemos voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact met ons op en ontdek hoe wij jouw IT-servicedesk kunnen ontzorgen.
