Canon CPP Printing is al ruim tien jaar klant bij Telemos voor de reparatie en ondersteuning van Fujitsu-apparatuur.
Sinds de overstap naar Lenovo heeft Telemos deze dienstverlening uitgebreid en verzorgt het bedrijf nu niet alleen de reparatie van laptops en pc’s, maar ook de afhandeling van randapparatuur en de monitor swap-regeling. Daarnaast fungeert Telemos als vraagbaak en escalatiepunt voor de IT-afdeling van Canon CCP Printing, zodat technische problemen snel en efficiënt worden opgelost.
Van Fujitsu naar Lenovo: vertrouwde service in een nieuwe omgeving
Als organisatie met een grote IT-infrastructuur is het voor Canon CPP Printing belangrijk om te kunnen rekenen op een betrouwbare servicepartner. Telemos verzorgt de reparaties van laptops en pc’s, zowel binnen als buiten garantie, en neemt daarnaast ook de afhandeling van Lenovo-randapparatuur voor haar rekening.
De overstap naar Lenovo bracht nieuwe uitdagingen met zich mee. Bepaalde storingen, zoals compatibiliteitsproblemen met Windows 11, waren niet direct terug te leiden naar een hardware- of softwareprobleem. In plaats van deze meldingen simpelweg door te verwijzen, nam Telemos het voortouw. Door samen te werken met de IT-afdeling van Canon CPP Printing en het technische supportteam van Lenovo, werden deze cases actief opgevolgd en begeleid tot er een passende oplossing werd gevonden.
Meer dan alleen reparaties: IT-ondersteuning op maat
Telemos biedt meer dan alleen reparaties en garantieafhandelingen. Als Lenovo servicepartner denken we actief mee met de IT-afdeling van Canon CCP Printing. Wanneer standaard garantieprocedures tekortschieten of er onduidelijkheden zijn over een probleem, nemen wij contact op met Lenovo en begeleiden we het proces.
Een goed voorbeeld hiervan is de recente overgang naar Windows 11. Waar dezelfde apparaten onder Windows 10 probleemloos functioneerden, ontstonden er na de upgrade onverklaarbare klachten. Dit soort situaties vraagt om een gezamenlijke aanpak. Telemos speelt hierin een belangrijke rol door kennis te delen, de technische analyse te ondersteunen en samen met de klant en Lenovo tot een oplossing te komen.
Deze manier van werken benadrukt de langetermijnvisie van Telemos. Het draait niet alleen om de reparatie van een apparaat, maar om het leveren van een complete en betrouwbare IT-ondersteuning.
Automatisering en efficiëntie: storingen sneller verholpen
Om de service verder te verbeteren, is er in december een testfase uitgevoerd waarbij meldingen van Canon CPP Printing automatisch aan het systeem van Telemos werden gekoppeld. Hierdoor worden storingen sinds januari nog sneller opgepakt en efficiënt afgehandeld.
Daarnaast vond in augustus vorig jaar een overleg plaats tussen Canon CPP Printing en Telemos om de serviceafhandeling verder te optimaliseren. De processen zijn geëvalueerd en op basis van de uitkomsten zijn de contracten aangepast en ondertekend. Dankzij deze continue afstemming blijven de dienstverlening en de samenwerking optimaal.
Waarom Canon CPP Printing kiest voor Telemos
Canon CPP Printing waardeert de samenwerking met Telemos vanwege de persoonlijke service en de snelle en flexibele aanpak. In plaats van enkel reparaties uit te voeren, biedt Telemos een IT-ondersteuning op maat die verder gaat dan standaard procedures. Door de korte communicatielijnen en de proactieve samenwerking met zowel de klant als Lenovo, worden technische vraagstukken efficiënt opgelost.
Ook op zoek naar een betrouwbare IT-servicepartner?
Wil jij ook profiteren van een flexibele en deskundige IT-partner die verder kijkt dan alleen hardware-reparaties? Telemos biedt IT-reparaties en ondersteuning op maat, zodat jouw organisatie altijd kan rekenen op een goed functionerende IT-omgeving.
Benieuwd wat Telemos voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact met ons op en ontdek hoe wij jouw IT-servicedesk kunnen ontzorgen.
