ICT-oplossingen ondersteunen processen in een organisatie. Processen vormen een gestructureerde set van activiteiten die erop zijn gericht de doelen van de organisatie te bereiken. Deze doelen dienen aan te sluiten bij de doelen van de klant, zodat de organisatie bestaansrecht heeft. Door ICT kunnen processen sneller, efficiënter of met meer kwaliteit worden uitgevoerd. Een goede ICT-oplossing ondersteunt de eindgebruikers in hun handelingen, waardoor zij sneller, efficiënter, met meer kwaliteit of met meer plezier hun doelen kunnen bereiken.

ICT gaat over de juiste informatie voor de juiste persoon op het juiste moment, ter ondersteuning van de business.
Dit is waar ICT het om te doen is: waarde creëren voor de business.

Door processen in kaart te brengen en aan te geven waar ICT-ondersteuning zich bevindt, ontstaat inzicht rondom de ICT. Hierdoor wordt het makkelijker te bepalen waar ICT toegevoegde waarde biedt en waarom dit nodig is. Processen geven context en betekenis aan ICT. Dit is met name handig bij het bepalen van impact door een verandering. De bestaande en gewenste situatie worden dan beschreven en aangegeven wordt waar de verschillen liggen. Processen kunnen op hoog niveau ketenprocessen zijn over organisaties heen, maar ook werkprocessen op een lager niveau. Op lager niveau kunnen processtappen worden uitgewerkt in use cases. ICT kan bestaande processen ondersteunen, maar er ook voor zorgen dat processen wijzigen.